La page de login quadraondemand renvoie un message « We can’t sign you in » ou tourne dans le vide, et le réflexe naturel est d’appeler le support Cegid. Dans la majorité des cas, le blocage ne vient pas du service lui-même. Identifier en moins de deux minutes si le problème est local ou serveur évite de perdre une demi-journée sur une fausse piste.
Distinguer un problème local d’une panne Cegid sur quadraondemand
Un blocage de login sur quadraondemand a deux origines possibles : le poste client ou l’infrastructure Cegid. La méthode la plus rapide pour trancher consiste à ouvrir la page de connexion depuis un autre réseau, typiquement un partage de connexion mobile.
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Si la connexion aboutit en 4G, le problème est local (réseau, navigateur, DNS). Si le blocage persiste sur un réseau différent, c’est une panne côté Cegid ou une maintenance non communiquée.
Nous recommandons de tester systématiquement sur un second poste avant toute manipulation. Un collègue du même cabinet qui se connecte sans difficulté confirme immédiatement que le souci est isolé à votre machine.
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Le piège du Wi-Fi instable
Des timeouts ou des pages blanches au moment du login sont fréquemment résolus en passant d’une connexion Wi-Fi à un câble Ethernet. Le protocole Citrix sous-jacent à quadraondemand est sensible à la latence et aux micro-coupures. Un signal Wi-Fi à trois barres ne garantit pas une connexion stable pour une session distante.
Cookies bloqués et cache navigateur : les deux causes les plus fréquentes
La page de login affiche explicitement « Your browser is currently set to block cookies » quand le navigateur refuse les cookies tiers. Quadraondemand exige les cookies pour le portail signin.cegid.com, qui est un domaine distinct de quadraondemand.com. Un navigateur configuré pour bloquer les cookies tiers empêche l’authentification.
Sur Chrome, la vérification se fait dans Paramètres > Confidentialité > Cookies tiers. Sur Edge, le paramètre équivalent se trouve dans Paramètres > Cookies et autorisations de site. Autoriser explicitement le domaine signin.cegid.com suffit dans la plupart des cas.
Vider le cache : le geste qui résout le plus de blocages
Un cache corrompu provoque des boucles de redirection entre quadraondemand.com et le portail d’authentification Cegid. Le symptôme typique : la page se recharge indéfiniment sans jamais afficher le formulaire de mot de passe.
- Vider le cache et les cookies du navigateur, puis relancer complètement le navigateur (pas seulement fermer l’onglet)
- Tester sur un profil navigateur neuf : sur Edge, Profils > Ajouter un profil. Cela crée un environnement vierge sans extensions ni cookies résiduels
- Désactiver temporairement toutes les extensions du navigateur, en particulier les bloqueurs de publicité et les VPN intégrés, puis retenter la connexion
Créer un profil navigateur neuf est le test le plus fiable pour confirmer qu’une extension ou un cookie résiduel bloque l’accès. Si la connexion fonctionne sur le profil vierge, le problème vient de votre profil habituel.
Erreur de mot de passe et verrouillage de compte Cegid
Le message « One or more fields are filled out incorrectly » sur la page quadraondemand ne précise pas quel champ pose problème. Trois scénarios à vérifier dans l’ordre :
- L’adresse email saisie ne correspond pas au compte provisionné par le cabinet. Sur les installations multi-sites, l’identifiant peut être une adresse générique du cabinet et non l’email personnel du collaborateur
- Le mot de passe a expiré côté Cegid. La réinitialisation se fait via le lien « Mot de passe oublié » sur signin.cegid.com, pas sur quadraondemand.com directement
- Le compte est verrouillé après plusieurs tentatives échouées. Le délai de déverrouillage dépend de la politique définie par l’administrateur du cabinet
- Le champ email contient un espace invisible en fin de saisie, fréquent après un copier-coller depuis un email ou un fichier Excel
Nous observons régulièrement des blocages liés à un simple espace en trop dans le champ identifiant. Saisir manuellement l’adresse email plutôt que la coller élimine ce faux positif.
Configuration Citrix Workspace et compatibilité navigateur
Quadraondemand repose sur Citrix pour la virtualisation de l’application Quadra Expert. Le login sur le portail web n’est que la première étape : le lancement effectif de la session passe par Citrix Workspace (anciennement Citrix Receiver).
Un Citrix Workspace obsolète provoque un écran noir ou un message d’erreur après l’authentification réussie. La version de Citrix Workspace doit correspondre à celle supportée par le serveur Cegid. Mettre à jour vers la dernière version stable disponible sur le site Citrix résout la majorité de ces blocages post-login.
Navigateur compatible et mode de lancement
Le portail quadra-ondemand.cegid.com propose deux modes : lancement via le client Citrix Workspace installé localement, ou lancement via le client HTML5 intégré au navigateur. Si le client local ne se lance pas, basculer temporairement en mode HTML5 permet de vérifier que le compte fonctionne.
Edge et Chrome en version récente sont les navigateurs les plus fiables pour cette plateforme. Firefox peut poser des problèmes avec la détection du client Citrix local. Internet Explorer n’est plus supporté.
Quand le problème vient réellement du service Cegid
Si aucune des manipulations locales ne fonctionne et que plusieurs utilisateurs du même cabinet sont bloqués simultanément, le problème est côté Cegid. Les maintenances planifiées ont lieu en dehors des heures ouvrées, mais des incidents non programmés surviennent.
Un blocage simultané sur plusieurs postes et plusieurs réseaux confirme une panne serveur. Dans ce cas, contacter le support Cegid en précisant l’heure exacte du premier blocage, le message d’erreur affiché et le navigateur utilisé accélère le traitement du ticket.
Garder une capture d’écran du message d’erreur complet (y compris l’applicationId affiché en bas de la page de login) donne au support les informations techniques nécessaires pour identifier rapidement le périmètre de l’incident.
